Política de Envio e Entrega

Política de Envio e Entrega 

1. Identificação Comercial
A Solução Casa é uma marca comercial da RUSFÁTIMA - COMÉRCIO DE PAVIMENTOS, LDA, empresa legalmente constituída em Portugal, com sede em Tv do Outeiro N 1, Perulheira, 2495-029 São Mamede, Portugal, NIPC PT506778436. Todos os serviços de envio e entrega são geridos em nome e sob a responsabilidade desta entidade, 

2. Métodos de Envio
Todas as encomendas são enviadas via GLS Portugal, parceiro logístico de confiança, com as seguintes garantias:
- Seguimento em tempo real: Número de rastreio fornecido por email após expedição.
- Horário de entrega: Segunda a sexta-feira, entre as 09h00 e as 18h00.
- Embalagem reforçada: Proteção especial para produtos frágeis (azulejos, espelhos, etc.).
- Notificações automáticas: Atualizações por email em cada etapa (expedição, entrega).

3. Prazos de Entrega
- Portugal Continental: 3 a 5 dias úteis. Os prazos começam a contar a partir da validação definitiva do pagamento da encomenda.
Nota: Encomendas pagas por Multibanco são validadas na nossa plataforma após a confirmação bancária (geralmente 1 a 2 dias úteis), iniciando-se a partir desse momento o prazo de entrega padrão de 3 a 5 dias úteis.
Produtos personalizados podem requerer prazos adicionais, os quais serão explicitamente informados ao cliente antes da compra.
Os prazos são estimados e podem ser condicionados por feriados nacionais, greves ou imprevistos logísticos maiores.

4. Custos de Envio (Preços Fixos e Permanentes)
Política de Envio e Entrega - Solução Casa (RUSFÁTIMA - COMÉRCIO DE PAVIMENTOS, LDA)
Destino | Valor da Encomenda | Custo de Envio | Inclui IVA? | Observações
Portugal Continental | ≥ 50€ | Grátis | ✅ Sim (23%) | -
Portugal Continental | < 50€ | 4,99€ | ✅ Sim (23%) | Preço fixo e permanente

Nota: Os custos de envio são fixos, definitivos e sem período promocional, alinhados com as práticas do mercado português.

5. Morada de Entrega
A entrega é efetuada apenas na morada indicada na encomenda.
Não é possível alterar a morada após a expedição.
Verifique cuidadosamente a morada antes de finalizar a compra (erros podem causar atrasos ou devolução com custos adicionais).
Recomendamos incluir um número de telemóvel para contacto da transportadora.

6. Seguimento da Encomenda
Assim que a encomenda for expedida, receberá um email automático com:
- Número de seguimento GLS.
- Link direto para rastreio: https://www.gls-portugal.com.

7. Problemas com a Entrega
Atraso na Entrega
Se a encomenda não chegar no prazo estimado: Verifique o número de seguimento no site da GLS. Se não houver atualizações após 5 dias úteis, contacte-nos através do Email: contacto@solucao.casa ou Telefone: +351 912 589 872.
Se não receber a encomenda em 15 dias úteis, tem direito a reembolso total (inclui custos de envio) ou reenvio gratuito (se o produto estiver disponível).

Entrega Falhada
A GLS tentará entregar 2 vezes. Se falhar, será contactado para agendar nova entrega sem custo adicional. Se não responder em 5 dias úteis, a encomenda será devolvida ao armazém e o valor será reembolsado (menos os custos de envio originais).
Exceção: Se o problema for erro nosso, reembolsamos o valor total.

Produto Danificado ou Errado
Não aceite a entrega se a embalagem estiver visivelmente danificada. Tire fotos/vídeo do produto, embalagem e etiqueta de envio. Contacte-nos em até 48 horas para contacto@solucao.casa com o número da encomenda, fotos/vídeo e descrição detalhada.
Soluções disponíveis: Reembolso total (inclui custos de envio) ou substituição por produto idêntico (se disponível).

Produto em Falta (Sem Stock)
Será contactado por email em até 24 horas com as opções de reembolso total (inclui custos de envio), substituição por produto similar ou aguardar reposição (prazo máximo de 15 dias úteis).

8. Embalagem e Sustentabilidade
Todos os produtos são embalados com material de proteção resistente. Produtos frágeis recebem proteção adicional. A embalagem é 100% reciclável. Para devoluções, reutilize a embalagem original se possível.

9. Áreas de Entrega
A Solução Casa (RUSFÁTIMA - COMÉRCIO DE PAVIMENTOS, LDA) efetua entregas EXCLUSIVAMENTE no Portugal Continental.
Não são realizadas entregas para Ilhas (Madeira ou Açores) ou qualquer país estrangeiro.

10. Contacto para Questões de Entrega
Para dúvidas sobre a sua entrega:
Email: contacto@solucao.casa
Telefone: +351 912 589 872 (09h00-18h00, dias úteis)
Morada: Tv do Outeiro N 1, Perulheira, 2495-029 São Mamede, Portugal
Site: https://solucao.casa