FAQ — Perguntas Frequentes

Última atualização: 1 de Junho de 2026

Encomendas

Como faço uma encomenda?

  1. Adicione os produtos ao carrinho.
  2. Clique em "Finalizar Compra".
  3. Preencha os seus dados de faturação e entrega.
  4. Selecione o método de pagamento e confirme.

Preciso de criar uma conta para comprar? Não, pode comprar sem registo (como "Convidado"). No entanto, criar uma conta permite:

  • Acompanhar o histórico de encomendas.
  • Receber ofertas exclusivas.

Posso alterar a minha encomenda após a confirmação? Sim, desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida. Contacte-nos o mais rápido possível para:

  • Adicionar/remover produtos.
  • Alterar a morada de entrega.

Qual é o valor mínimo de encomenda? O valor mínimo é 20€ (IVA incluído). Para encomendas inferiores, aplicam-se custos de manipulação de 5€.

Pagamentos

Quais os métodos de pagamento aceites?

  • Cartões de crédito/débito: Visa, Mastercard.
  • PayPal.
  • MB Way.
  • Multibanco.

Os pagamentos são seguros? Sim. Todos os pagamentos são processados através de gateways certificados (Stripe, PayPal) com criptografia SSL.

Quando é cobrado o meu cartão? O valor é cobrado no momento da confirmação da encomenda. Se o produto não estiver disponível, o pagamento é automaticamente reembolsado.

Posso pagar em prestações? Atualmente, não oferecemos pagamento em prestações. No entanto, pode usar o MB Way ou PayPal para dividir o pagamento (sujeito a aprovação).

Entregas

Quais são os prazos de entrega?

  • Portugal Continental: 3-5 dias úteis (via GLS).
  • Madeira: 7-10 dias úteis.
  • Açores: 7-10 dias úteis.

Quanto custa a entrega?

  • Portugal Continental: Grátis para encomendas superiores a 50€ / 4,99€ para encomendas inferiores a 50€.
  • Madeira: 15€.
  • Açores: 20€.

Posso levantar a encomenda numa loja? Não, não temos loja física. Todas as encomendas são entregues ao domicílio.

Como acompanho a minha encomenda? Receberá um email com o número de seguimento GLS assim que a encomenda for expedida. Pode rastrear em: https://www.gls-portugal.com.

O que fazer se a entrega falhar? A GLS tentará entregar a encomenda 2 vezes. Se falhar, será contactado para agendar uma nova entrega. Se não responder em 5 dias úteis, a encomenda será devolvida e reembolsada (menos custos de envio).

Devoluções e Reembolsos

Como faço uma devolução?

  1. Preencha o formulário de devolução em Contactos ou envie um email para contacto@solucao.casa.
  2. Receberá um número de autorização de devolução (RMA).
  3. Embale o produto no estado original.
  4. Envie para: RUSFÁTIMA - COMÉRCIO DE PAVIMENTOS, LDA, Tv do Outeiro N 1, 2495-029 São Mamede, Portugal.

Quanto tempo tenho para devolver?

  • 14 dias a partir da receção do produto (direito de livre resolução).
  • 3 anos para garantia de defeitos de fabrico.

Quem paga os portes de devolução?

  • Devoluções por desistência: O Cliente paga os portes.
  • Devoluções por defeito: A Solução Casa paga os portes.

Quando recebo o reembolso?

  • Cartão/PayPal: 3-5 dias úteis após receção do produto.
  • Multibanco: 7-10 dias úteis.

Garantias

Qual é a garantia dos produtos? Todos os produtos têm garantia legal de 3 anos para defeitos de conformidade (Decreto-Lei n.º 84/2021).

Como ativo a garantia?

  1. Guarde a fatura de compra.
  2. Contacte-nos com número da encomenda, fotos/vídeo do defeito e descrição detalhada.

A garantia cobre danos causados por mim? Não. A garantia não cobre danos por mau uso, desgaste normal ou produtos modificados.

Segurança

Os meus dados estão protegidos? Sim. Cumprimos o RGPD. Os seus dados são cifrados em trânsito (HTTPS) e armazenados de forma segura.

Como apago os meus dados? Envie um email para contacto@solucao.casa com assunto: "Pedido de Eliminação de Dados" e cópia do seu documento de identificação.

Contacto

Não encontrei a resposta à minha dúvida. O que faço? Contacte-nos:

  • Telefone: +351 912 589 872 (09h00-18h00).
  • Email: contacto@solucao.casa.
  • Formulário: Preencha em Contactos.

Qual é o horário de atendimento? Segunda a Sexta: 09h00-18h00 Sábado: 10h00-13h00