Política de Reembolso e Devolução
Esta política aplica-se a todas as encomendas efetuadas no site https://solucao.casa pela RUSFÁTIMA - COMÉRCIO DE PAVIMENTOS, LDA, NIPC PT506778436.
De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, o Cliente tem 14 dias a partir da receção do produto para exercer o seu Direito de Livre Resolução e devolver a encomenda sem justificação, recebendo o reembolso total do valor pago, incluindo os custos de envio originais. Nota: Os custos de devolução (portes de retorno) ficam a cargo do Cliente, exceto nos casos previstos na secção Custos de Devolução.
Condições para Devolução:
O produto deve estar no estado original, com embalagem, etiquetas e todos os acessórios. O produto não pode ter sido utilizado, exceto para testar o funcionamento básico. A devolução deve incluir todos os componentes (manuais, cabos, parafusos, etc.). Excluídos: Produtos personalizados (ex.: cortados à medida) ou produtos de higiene selados (se abertos).
Para facilitar o processo de devolução, recomendamos os seguintes passos:
Preencher o formulário de devolução em Contactos ou enviar um email para contacto@solucao.casa com: Número da encomenda. Produto(s) a devolver. Motivo da devolução. Receberá um número de referência de devolução (RMA) por email para acompanhamento logístico. Embalar o produto no estado original (usar a embalagem original, se possível). Enviar para: RUSFÁTIMA - COMÉRCIO DE PAVIMENTOS, LDA Tv do Outeiro N 1, Perulheira, 2495-029 São Mamede, Portugal NIPC: PT506778436
Custos de Devolução Política de Reembolso e Devolução - Solução Casa (RUSFÁTIMA - COMÉRCIO DE PAVIMENTOS, LDA) Motivo da Devolução Responsável pelos Portes Desistência do Cliente Cliente (apenas portes de retorno) Defeito do produto Solução Casa Produto errado enviado Solução Casa Produto danificado Solução Casa
Prazo para Reembolso
O reembolso será processado após receção e verificação do produto na nossa instalação:
Cartão de Crédito/Débito ou PayPal: 3 a 5 dias úteis. Multibanco: 7 a 10 dias úteis. MB Way: 3 a 5 dias úteis.
Todos os produtos vendidos pela Solução Casa beneficiam de uma garantia legal de 3 anos para defeitos de conformidade, conforme o Decreto-Lei n.º 84/2021.
O que cobre a garantia:
Defeitos de fabrico (ex.: material com falhas, peças soltas). Não conformidade com a descrição (ex.: cor ou modelo diferente do anunciado).
O que NÃO cobre a garantia:
Danos causados pelo Cliente (ex.: queda, mau uso). Produtos modificados ou reparados por entidades não autorizadas. Desgaste normal (ex.: arranhões por uso prolongado).
Processo de Garantia:
Contactar a Solução Casa em até 2 meses após deteção do defeito, com: Número da encomenda. Fotos/vídeo do defeito. Descrição detalhada. Análise técnica pelo serviço de assistência. Se o defeito for coberto pela garantia, o produto será reparado, substituído ou reembolsado (conforme a lei).
Prazo para Resolução:
Até 30 dias para reparação ou substituição. Se não for possível resolver em 30 dias, o Cliente pode exigir reembolso total ou desconto.
Produto Errado Enviado Não utilizar o produto. Contactar a Solução Casa imediatamente com fotos e número da encomenda. Soluções: Reembolso total (inclui custos de envio originais) ou substituição pelo produto correto (se disponível).
Encomenda Não Entregue Se a encomenda não for entregue e não for possível localizá-la, contactar a Solução Casa após 15 dias úteis da data estimada de entrega. Reembolso total (inclui custos de envio originais).
Etiqueta de Devolução: Receberá uma etiqueta de devolução pré-paga para devoluções por defeito ou erro da Solução Casa. Para devoluções por desistência, o Cliente deve pagar os portes de retorno.
Pontos de Devolução: Correios de Portugal (CTT): Pode enviar a devolução em qualquer balcão dos CTT. GLS: Pode agendar recolha em casa (custos a seu cargo, exceto para devoluções por defeito).
Para dúvidas sobre devoluções ou reembolsos:
Email: contacto@solucao.casa Telefone: +351 912 589 872 (09h00-18h00, dias úteis) Site: https://solucao.casa
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