Segurança das Compras

Última atualização: 1 de Junho de 2026

Na Solução Casa, a segurança dos nossos clientes é uma prioridade absoluta. Implementamos as melhores práticas de segurança para garantir que as suas compras são 100% seguras e protegidas.

Tecnologias de Segurança

Cifragem SSL/TLS (HTTPS): O nosso Site utiliza certificado SSL (Secure Sockets Layer) para criptografar todas as comunicações entre o seu navegador e os nossos servidores. Como verificar:

  • O endereço do Site começa com "https://" (e não "http://").
  • Aparece um cadeado na barra de endereços do navegador.

Certificação PCI DSS: Todos os pagamentos com cartão são processados por gateways certificados PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Não armazenamos dados de cartão de crédito ou débito. Os pagamentos são geridos diretamente por:

  • Stripe (para cartões Visa, Mastercard, etc.).
  • PayPal (para pagamentos via PayPal).

Proteção contra Fraudes: Utilizamos sistemas de deteção de fraudes para identificar e bloquear transações suspeitas. Verificação em dois passos para acessos à área de cliente.

Pagamentos Seguros

Métodos de Pagamento Disponíveis:

Cartão de Crédito/Débito (Visa, Mastercard, Maestro):

  • Segurança: Cifragem PCI DSS
  • Proteção: Reembolso em caso de fraude

PayPal:

  • Segurança: Proteção do Comprador
  • Proteção: Reembolso garantido

MB Way:

  • Segurança: Autenticação por PIN ou biometria
  • Proteção: Transações seguras

Multibanco:

  • Segurança: Referência única para cada pagamento
  • Proteção: Pagamento em ambiente seguro

O que acontece em caso de fraude: Se detetarmos uma transação suspeita, bloqueamos a encomenda e contactamos o Cliente para confirmação. Se for vítima de fraude (ex.: uso não autorizado do seu cartão), reembolsamos o valor após investigação.

Proteção de Dados Pessoais

Conformidade com o RGPD: Cumprimos o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). Os seus dados são armazenados de forma segura e não são partilhados com terceiros, exceto para processamento de pagamentos.

Direitos do Cliente:

  • Acesso: Pode solicitar uma cópia dos seus dados.
  • Retificação: Pode corrigir dados incorretos.
  • Eliminação: Pode pedir para apagar os seus dados (sujeito a exceções legais).
  • Portabilidade: Pode receber os seus dados em formato estruturado.

Como exercer os seus direitos: Envie um email para contacto@solucao.casa com:

  • Assunto: "Exercício de Direitos RGPD"
  • Cópia do seu documento de identificação

Segurança do Site

Proteção contra Ataques:

  • Firewalls e sistemas de deteção de intrusões para bloquear acessos não autorizados.
  • Atualizações regulares de segurança.

Backups Automáticos:

  • Os dados são copiados diariamente para servidores seguros.
  • Em caso de falha, recuperamos os dados em menos de 24 horas.

Monitorização 24/7:

  • O nosso Site é monitorizado constantemente para detetar e resolver problemas de segurança.

Entregas Seguras

Parceria com a GLS: Trabalhamos com a GLS Portugal, uma das transportadoras mais fiáveis do país. Todas as encomendas são seguradas contra perdas ou danos.

Seguimento em Tempo Real: Recebe um número de seguimento GLS para acompanhar a sua encomenda em tempo real. Pode rastrear a entrega em: https://www.gls-portugal.com

Embalagem Resistente: Todos os produtos são embalados com materiais de proteção para evitar danos durante o transporte.

Conselhos de Segurança para o Cliente

Ao Comprar Online:

  • Verifique que o URL do Site começa com "https://" e tem um cadeado na barra de endereços.
  • Não partilhe os dados do cartão por email ou telefone.
  • Use passwords fortes para a sua conta.
  • Atualize o seu navegador para a versão mais recente.

Ao Receber a Encomenda:

  • Verifique a embalagem antes de assinar. Se estiver danificada, recuse a entrega.
  • Confirme que o produto está correto antes de pagar.
  • Guarde a fatura para eventuais reclamações.

Em Caso de Dúvidas: Se suspeitar de qualquer atividade suspeita, contacte-nos imediatamente para contacto@solucao.casa.

Contactos para Questões de Segurança

Para dúvidas sobre segurança: Email: seguranca@solucao.casa Telefone: +351 912 589 872 (09h00-18h00, dias úteis)