Solução Casa · Centro de ajuda
Como podemos ajudar?
Encontre respostas às perguntas mais frequentes sobre encomendas, pagamentos, entregas, devoluções e assistência na Solução Casa.
Encomendas e entregas
Qual é o prazo de entrega da minha encomenda?
O prazo de entrega é de 3 a 5 dias úteis em Portugal Continental, na Região Autónoma dos Açores e na Região Autónoma da Madeira.
Os sábados, domingos e feriados não são contabilizados como dias úteis. Para mais informações, consulte a Política de Envio disponível na nossa loja.
A entrega é gratuita?
Sim. A entrega tem um custo de 0,00 € em todas as zonas abrangidas: Portugal Continental, Açores e Madeira.
Disponibilizamos uma única oferta de entrega, gratuita e com um prazo de 3 a 5 dias úteis. Não existem modalidades normal e expresso distintas.
Em que zonas efetuam entregas?
A nossa oferta de entrega abrange as seguintes zonas:
- Portugal Continental;
- Região Autónoma dos Açores;
- Região Autónoma da Madeira.
Para questões sobre uma morada de entrega, contacte-nos através de comercial@solucao.casa.
Que serviços estão incluídos na entrega?
A entrega inclui os seguintes serviços, sem custos adicionais:
- Entrega na divisão à escolha do cliente;
- Instalação de base e teste de funcionamento;
- Recolha do equipamento antigo mediante pedido no momento da entrega.
Se tiver alguma dúvida sobre a instalação de base ou sobre as condições de acesso à sua habitação, contacte-nos para esclarecer a situação antes da entrega.
Como posso saber o estado da minha encomenda?
Consulte as comunicações recebidas por e-mail sobre a sua encomenda. Se tiver recebido uma ligação de acompanhamento, utilize-a para consultar as atualizações disponíveis.
Para obter ajuda, envie uma mensagem para comercial@solucao.casa e indique o número da encomenda.
Posso alterar os dados de uma encomenda já efetuada?
Contacte-nos assim que possível e indique o número da encomenda e a alteração pretendida. A possibilidade de alterar os dados depende do estado de processamento e expedição da encomenda. Aguarde a confirmação da nossa equipa.
Pagamentos
Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Consulte os métodos de pagamento apresentados durante a finalização da compra. Escolha uma das opções disponíveis para a sua encomenda e siga as instruções indicadas.
Posso pagar em prestações?
Não presuma que o pagamento em prestações está disponível. Caso seja apresentada essa opção durante a finalização da compra, consulte as condições do respetivo prestador antes de confirmar. Se não surgir essa opção, contacte-nos para esclarecer as alternativas.
Quando é efetuada a cobrança?
O momento da autorização ou cobrança depende do método de pagamento escolhido e das condições apresentadas durante a compra. Consulte as instruções e os comprovativos do pagamento. Se tiver dúvidas, contacte-nos com o número da encomenda, sem enviar dados bancários sensíveis.
Que cuidados devo ter ao efetuar um pagamento?
Confirme que está no endereço correto da loja antes de introduzir os dados de pagamento. Não partilhe palavras-passe bancárias, códigos de autenticação ou dados completos do cartão por e-mail ou mensagem.
Se receber um pedido de pagamento que lhe pareça suspeito, contacte-nos através de comercial@solucao.casa antes de prosseguir.
Devoluções e garantia
Qual é o prazo para solicitar uma devolução?
Consulte a política de devoluções e reembolsos disponível na nossa loja para conhecer os prazos, as condições e as eventuais exceções aplicáveis à sua compra.
Para comunicar um pedido de devolução, escreva para comercial@solucao.casa e indique o número da encomenda e o produto em causa.
Quem suporta os custos de devolução?
A responsabilidade pelos custos depende do motivo da devolução e das condições aplicáveis. Consulte a política de devoluções e reembolsos para conhecer essa informação. Pode também contactar a nossa equipa para esclarecer os custos e as instruções antes de organizar o transporte.
O que devo fazer se o produto chegar danificado ou incorreto?
Contacte-nos assim que identificar o problema. Indique o número da encomenda, descreva a situação e, se possível, anexe fotografias do produto e da embalagem.
A nossa equipa analisará a situação e indicará os próximos passos. Não envie o produto para a morada da empresa sem confirmar previamente as instruções e a morada de devolução.
Onde posso consultar as condições de garantia?
Consulte as informações do produto, a documentação que o acompanha e os termos e condições disponíveis na nossa loja para conhecer as condições aplicáveis.
Para esclarecer uma questão de garantia ou assistência, contacte-nos com o número da encomenda, a referência do produto e uma descrição do problema.
Como posso solicitar uma devolução ou assistência?
Envie uma mensagem para comercial@solucao.casa com as seguintes informações:
- Número da encomenda;
- Nome ou referência do produto;
- Motivo do pedido ou descrição do problema;
- Fotografias relevantes, quando aplicável.
Confirme com a nossa equipa o procedimento e a morada de devolução antes de expedir o produto.
Dados e apoio ao cliente
Como posso pedir a correção dos meus dados?
Escreva para comercial@solucao.casa e indique os dados que pretende corrigir. Se o pedido disser respeito a uma encomenda em curso, inclua o respetivo número para facilitar a identificação.
Como posso guardar um produto para consultar mais tarde?
Pode guardar o endereço da página do produto nos favoritos do seu navegador. Se a loja apresentar uma funcionalidade de lista de desejos, pode também utilizar essa opção, de acordo com as instruções disponíveis.
Como posso contactar a Solução Casa?
Pode contactar-nos por e-mail ou através dos números de telefone indicados abaixo. Se a sua questão estiver relacionada com uma compra, indique o número da encomenda.
E-mail:
comercial@solucao.casa
Telefone:
+351 221 132 759
Telemóvel:
+351 917 768 145
Estamos aqui para ajudar
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Escreva-nos com a sua questão e indique o número da encomenda se o assunto estiver relacionado com uma compra.
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